小程序增加在线客服功能(微信小程序在线客服功能详解)

向小程序添加客户服务功能

（学习视频分享:编程视频）

首先，您需要在小程序中添加一个客户服务消息按钮。

小程序接入微信的“客服消息”功能模块，开发者只需调用按钮即可触发微信的客服消息功能，无需在小程序中实现。

加入客服消息按钮有两种方式。您可以根据自己的实际需求选择任何一种方法。

1.插入固定样式的客户服务消息按钮。

微信为客服消息按钮设计了一个初始样式。

调用它也非常简单，只需在WXML代码中插入一个固定样式的客户服务按钮，它就会出现在界面中。

用这种方法制作的客服留言按钮样式已经固定，颜色只能是黑白。唯一可以真正定制的项目是这个按钮的大小。

2.插入自定义样式的客户服务消息按钮

利用WXML中组件的open -类型属性，我们还可以在小程序的界面中插入自定义的客户服务消息按钮。

联系客户服务

与第一种方法相比，使用这种方法，您可以在WXSS中的按钮中添加自己的样式，使客服消息按钮与整个页面更加协调。

无论使用哪种方式，用户都可以点击客服消息按钮进入聊天界面，直接与您的小程序客服进行沟通。

发送和接收客户服务消息

微信为小程序提供“微信公众平台客服功能”。已绑定客服的用户可以直接打开客服功能页面（mpkf.weixin.qq.com）扫码登录，与小程序用户进行沟通。

1.绑定客户服务人员

首先，小程序管理员需要为小程序绑定客服人员，以便客服人员可以进入客服功能并与小程序用户进行交流。

具体的绑定方法是:

使用小程序帐户登录微信公众平台（mp.weixin.qq.com）。点击左侧工具条中的“客户服务消息”链接，进入“客户服务消息”功能模块。点击右侧的“添加”按钮，在弹出的框中输入客服人员的个人微信号。您可以添加多个客服人员的微信号。确认添加并单击“确定”。

进入客服中心

添加后，小程序的客服人员可以使用自己的个人微信并扫码登录“微信公众平台客服功能”。

客服功能使用起来非常简单，就像使用微信网页版一样。只要小程序的用户发起对话，客服人员就可以在客服功能中与用户进行沟通。

需要注意的是，客服人员只能在发送消息后的48小时内回复用户。如果用户发起的会话超过48小时，客户服务人员将无法回复用户。

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