企业如何选择云通话系统/云呼叫系统？国内好用的云呼叫中心平台推荐

国内哪些云呼叫中心平台做的好？与传统呼叫中心相比，云呼叫中心建设周期更短、使用门槛更低、成本更低、系统可扩展性更强、分布式部署，更符合现代大多数业务尤其是中小企业的需求. 所以现在云呼叫中心已经成为很多企业的首选。至于市场上哪些公司更适合云呼叫中心系统？

企业如何选择云呼叫系统：

1、部署方式

在选择呼叫中心系统时，首先要决定的是部署方式，无论是公有云、私有云还是混合云解决方案，因为部署方式直接决定了投入成本、建设周期和前期准备工作。

私有云是本地部署，需要企业购买服务器、电脑、电话、客服软件等硬件和软件设备。公司还需要承担后期的维护费用。数据安全等级高，但部署周期长，投资成本高；

公共云解决方案是一种 SaaS 租赁模式。公司只需要准备一台电脑和一部手机，系统服务商会根据公司的代理需求开户，然后连接互联网即可使用。办公模式灵活，成本低，适合大多数公司；

混合云实际上是公有云和私有云的混合解决方案。它以公有云的方式部署，但数据存储在本地。它面向需要数据保密但无法承担本地部署成本的公司。

2、系统功能

公司的功能需求是什么，想要达到什么效果？例如，您可以在来电的弹出屏幕上看到电话号码、归属地和历史记录。语音导航和呼叫分配可以有序地接听大量呼叫。CRM和工单可以实现客户信息化。对于输入和工单流转，公司应根据实际需要选择所需的功能。

3、服务商资质等级

除了系统性能功能是否满足企业需求外，是否支持二次开发、后续产品优化更新、售后服务能否满足也是企业需要考察的一个点。统一方式，这些都关系到服务商的资质等级。

哪些云呼叫中心做得好？

1、腾讯云呼叫中心帮助企业快速搭建集电话通话、在线交流、音视频通话于一体的客户联络平台。腾讯云呼叫中心可灵活融入业务系统，为企业业务提供坚实、稳定、一体化、统一的通信基础，致力于提升企业服务和营销的数字化智能竞争力。腾讯云呼叫中心提供电话客服、在线客服、全媒体客服。在使用呼叫中心服务之前，您需要完成企业认证。腾讯云呼叫中心的计费包括：平台功能费99元/月，通讯费50元/月。

2、阿里巴巴云呼叫中心，阿里云呼叫中心可以提供基于PaaS的智能呼叫中心技术服务。包括坐席管理、技能组、IVR流程、队列调度、录音和统计报表等功能。具有操作简单、使用方便、即用型、界面开放、易于集成等优点。阿里云呼叫中心可实现低成本的自助呼叫中心，轻松设置 IVR 流程，管理和跟踪客户服务绩效。1-100席，仅需199元/月！

3、德筑智能，作为智能客服领域的领跑者，借助强大的AI人工智能技术优势和完整的IT化业务体系，赋予呼叫中心更多智能化功能，为企业外呼入口 良性结合，让呼叫中心除了服务中心的角色外，还成为企业的营销中心和利润中心。智慧云呼叫中心在传统呼叫中心的基础上，赋予企业客户的每一次呼叫更多的意义，也让企业的产品和服务更有价值。

4、容联启默，新一代云呼叫中心，功能强大，IVR无限配置，信号清晰，系统功能和稳定性提升。融联奇摩的通信资源与中国三大运营商强强联合，全面保障稳定通话质量。有兴趣的朋友可以去官网了解我们的产品，可以免费试用~

5、融应通信的我道云呼叫中心软件价格便宜，采用混合云模式。我们使用他们公司推荐的公共云模型。它的来电弹窗、通话记录、约会提醒、任务管理、智能路由、自定义IVR、未接来电管理、统计报表、座席管理、录音质检等功能还是很有用的。主要是刚开始的时候，老板看到价格便宜，对我们这种处于转型期的中小型企业来说真的很有用。

6、合力一捷，合力一捷是呼叫中心行业的老牌厂商，也是中国联通的合作伙伴之一。系统依托阿里云、百度AI等顶级云平台，通过可信云企业级SaaS服务认证、CMMI5认证等权威认证，可为企业提供专业的解决方案。

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