我一直在京东买东西的，速度快售后好还方便。在京东消费了快20多万了。 就在前几天我在天猫超市买了几箱牛奶，结果买回来打开一盒直接发臭了、导出来就是沉淀物。 然后我就找客服申请退款。糟心的经历就开始了。 首先我申请的理由是：牛奶有沉淀物，等了大约1天他们的客服说请提供图片，我想确实是我的问题没上图片，然后我就上沉淀物的图片了。然后又等了一天，他们说麻烦选择因“质量问题退款”，然后我就惊讶了，压根没有这个选项。。。。 结果还要等了。。。。。。我人傻了。 他们的天猫超市客服和人工电话基本上属于，抱歉、对、好好的、已经反馈了。然后基本上就没有后话了。 据说天猫超市和天猫是同级，你找谁都没用的，12315也不管这点小事情。 真是店大欺客啊，奉劝各位以后买东西不要在天猫超市买，我百度了一下跟我情况相同的不计其数，就是拖着不办。 实在急用东西就在京东上买吧。

各路大神的回复：

注册： 本来就是服务不行，我已经好几年不用阿里系的东西了（除了支付宝

ligun： 这….天猫早就卸载了， 拼多多不香吗

西湖老舅： 上次买了一箱纸，回来发现4包破了，我去申请退款（平均后一包才2块多，我就申请退8快）然后TM直接给我拒绝了，照片啥的我都提供了，最后直接申请客服介入，然后天猫超市就没动静了，拖到超时才退给我的

apdc： 一直在天猫买大米，有几次买回来袋子都破了， 还有次买回来放了一阵好像有虫

AlanNeverStop： 95%的都是在京东

qinghe187100： 就是一直拖着不管。。

小白白： 天猫超市暂时没遇到问题 牛奶之前mjj发的苏宁那个40块钱两箱共12L的还不错，就是有效期剩两个月

ligun： 慢慢等，肯定可以退的…记得客服介入

h20： 楼主是电脑上操作吗？之前我也是跟客服在电脑上询问 然后让点啥没有 后来上APP看见。。

注册： 覺得京東的售後客服還是挺管事的  天貓很少用

注册： 我一般也不在天猫买，服务不行。这种情况要是京东，分分钟给处理好了。

HKBGP： 超市类产品，我要么直接在沃尔玛小程序买，要么就是京东买。

Dink是煞笔： 确实  京东售后真不错  就10月份有个机械键盘坏了 直接换新。。。还有10几天就过保 真心不错  淘宝那边做不到吧。。。

zaeve： 遇到了同样的问题，直接打了12315，不过12315也是效率感人，快15天了还没动静

真内存： 是吗？那我以后上京东了

wind428： 今年彻底抛弃淘宝系列了 开了京东普拉斯会员

雪丫鬟： 大众消费品能京东就京东吧，淘宝能买到更多奇怪的东西

wang3y2： 京东一样跟商家联合坑消费者

casm： 饮料之类的不敢在网上买，谁知道里面是啥

注册： 京东好多了

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